Trocas e Devoluções/Reembolso

Política de Troca e Devolução – Loja Vierena

Na Vierena, prezamos pela sua satisfação. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

  • Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • O pedido deve ser formalizado junto ao nosso SAC dentro deste prazo.

  • O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto.

2. Prazos de Reembolso

  • O prazo máximo para reembolso é de 15 dias úteis após a devolução do pedido.

  • O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada:

    • Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá conforme regras da operadora.

    • Boleto Bancário: Caso o pagamento já tenha sido efetuado, a restituição será realizada por depósito em conta em até 90 dias úteis após a solicitação.

Importante: Para agilizarmos o processo, pedimos que nos envie por e-mail os dados bancários (nome, banco, agência, conta e CPF do titular).

3. Custos de Envio

  • A primeira troca ou devolução é gratuita.

  • Caso seja necessário um novo envio além do primeiro, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

4. Condições para Troca ou Devolução

  • O produto não pode apresentar indícios de uso.

  • O item deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

  • Pedidos de troca ou devolução devem ser feitos em até 7 (sete) dias após o recebimento.

5. Peças Íntimas (Lingeries, Biquínis e Maiôs)

  • Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas.

  • Recomendamos verificar atentamente medidas, tamanhos e descrições antes da compra para garantir a melhor experiência.

6. Observações Importantes

  • A Vierena não se obriga a atender solicitações de trocas ou devoluções fora das condições mencionadas.

  • Em caso de divergências (como ausência de itens ou acessórios), a devolução poderá ser recusada.

📩 Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com o nosso SAC da Vierena.